Chez BuyPlafonniers.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat lumineuse, tout comme nos plafonniers et lustres haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi claire et brillante que nos créations.

Qui peut retourner des articles ?

Nos politiques s’appliquent aux particuliers et professionnels (architectes, hôteliers) dans toutes les régions où nous livrons. Veuillez noter que certains produits personnalisés ou sur mesure peuvent être exclus des retours (voir section 6).

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Processus de retour étape par étape

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures
  3. Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Inclure le formulaire RMA dans le colis
  5. Expédier le colis à l’adresse fournie via le transporteur recommandé

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe BuyPlafonniers,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
– Pour les échanges : [Indiquez le produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge (sauf pour les clients professionnels avec compte privilège)
  • Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
  4. Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire

Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Luminaires sur mesure ou personnalisés (spécifiés comme tels dans la description du produit)
  • Articles soldés ou en promotion marqués « non remboursable »
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : BuyPlafonniers.com, 37 Rue Danton, Lyon, FR 70247

Nous croyons qu’une relation client réussie est comme un bon éclairage – elle doit être claire, chaleureuse et sans ombres. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre chaque interaction avec BuyPlafonniers.com aussi lumineuse que possible.