Chez BuyPlafonniers.com, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que nos luminaires sont Ă©lĂ©gants. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

Nos Produits

Quels types de luminaires proposez-vous ?
Notre collection exclusive comprend six catégories soigneusement sélectionnées :
  • Appliques murales
  • Lampadaires
  • Lampes de table
  • Lustres
  • Plafonniers
  • Suspensions
Tous nos produits proviennent de marques renommées comme EGLO, BRILLIANT et Trio Soldes.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Absolument. Nos luminaires sont conçus pour satisfaire aussi bien les particuliers exigeants que les professionnels du design d’intĂ©rieur, hĂŽteliers et architectes. Chaque piĂšce allie esthĂ©tique contemporaine et durabilitĂ©.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage avancés.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures aprĂšs l’avoir passĂ©e en contactant immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande entrera en traitement et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Livraison Internationale

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux services premium :
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition (traitement sous 1-2 jours)
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes >50€ via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
Note : Certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es peuvent avoir des restrictions.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien vers le site du transporteur
  • Des notifications aux Ă©tapes clĂ©s du parcours
Notre Ă©quipe lyonnaise reste disponible pour tout complĂ©ment d’information.
Faut-il payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors UE, nous prenons en charge toute la documentation nécessaire. Les éventuels frais de douane dépendent de la législation de votre pays et restent à votre charge.

Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Notre garantie sans stress vous permet de retourner tout article sous 15 jours aprĂšs rĂ©ception, Ă  condition qu’il soit :
  • Dans son emballage d’origine
  • Non montĂ©/installĂ©
  • En parfait Ă©tat
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Que faire si mon luminaire est endommagé pendant le transport ?
Bien que nos emballages 100% recyclés soient ultra-protecteurs, en cas de dommage :
  1. Ne jetez aucun Ă©lĂ©ment de l’emballage
  2. Prenez des photos du produit et de l’emballage
  3. Contactez-nous sous 48h Ă  [email protected]
Nous organiserons un remplacement immédiat à nos frais.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe basée à Lyon est disponible via : Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.
Proposez-vous des services de conseil en Ă©clairage ?
Tout Ă  fait. Nos experts peuvent vous guider dans :
  • Le choix des luminaires adaptĂ©s Ă  vos espaces
  • Les tendances actuelles en design d’Ă©clairage
  • Les solutions pour projets professionnels
Contactez-nous avec les dimensions et photos de votre espace pour un conseil personnalisé.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider directement via [email protected].

« Chez BuyPlafonniers.com, nous ne livrons pas simplement des lampes – nous transportons des ambiances, des atmosphĂšres, des morceaux de design qui redĂ©finiront vos espaces. »