Chez BuyPlafonniers.com, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos magnifiques luminaires. Que vous soyez un particulier amoureux du design ou un professionnel recherchant des solutions d’éclairage haut de gamme, notre politique de livraison et retours est conçue pour votre satisfaction totale.

Livraison

Options d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines zones éloignées. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits Non-Remboursables

  • Luminaires sur mesure ou personnalisés (clairement indiqués dans la description du produit)
  • Articles soldés ou en promotion marqués « non remboursable »
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour étape par étape

  1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

    Cher équipe BuyPlafonniers,

    Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

    • Nom du produit : [Nom complet du produit]
    • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
    • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
    • Pour les échanges : [Indiquez le produit souhaité]

    Cordialement,

    [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures
  3. Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections intactes
  4. Inclure le formulaire RMA dans le colis
  5. Expédier le colis à l’adresse fournie via le transporteur recommandé

Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge (sauf pour les clients professionnels avec compte privilège)
  • Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : BuyPlafonniers.com, 37 Rue Danton, Lyon, FR 70247

Nous croyons qu’une relation client réussie est comme un bon éclairage – elle doit être claire, chaleureuse et sans ombres. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre chaque interaction avec BuyPlafonniers.com aussi lumineuse que possible.